Sıkça sorulan sorular
Randevu, ücret ve garanti hakkında.
Aradığınız cevabı bulamazsanız 0850 307 66 01 randevu hattını arayabilirsiniz.
Cihazı atölyeye götürmem gerekir mi?
Hayır. Teknisyen adresinize gelir, cihazı yerinde açar ve onarır. Panel değişimi gibi atölye ortamı isteyen istisnai işlerde bunu ilk ziyarette söyler; taşıma ve teslim süresi o anda birlikte belirlenir.
Hangi cihaz gruplarına servis veriyorsunuz?
Çamaşır, bulaşık ve kurutma makinesi, buzdolabı, derin dondurucu, fırın ve ocak gibi beyaz eşyalar; kombi, ısı pompası, termosifon, şofben, boyler ve kazan gibi ısıtma cihazları; ayrıca klimalar ve televizyonlar. Listede göremediğiniz bir cihaz için hattı arayıp teyit alabilirsiniz.
Hangi markaların cihazlarına geliyorsunuz?
Türkiye'de satılan yaygın markaların tamamına marka uyumlu parçayla hizmet veriyoruz. Servis Çağrısı hiçbir üreticinin yetkili servisi değildir; markanızı telefonda söylemeniz yeterlidir.
Servis kaydını nasıl açtırırım?
0850 307 66 01 numaralı çağrı merkezini 08:00–21:00 arasında her gün arayabilirsiniz. Görevli cihazınızı, markasını, şikâyetinizi ve adresinizi alır; size bir kayıt numarası verir ve uygun saat penceresini birlikte seçersiniz.
Çağrı merkeziniz ve atölyeniz nerede?
Çağrı merkezimiz ve atölyemiz İnkılap Mah., Küçüksu Cad. No: 47/B, 34768 Ümraniye / İstanbul adresindedir. Teknisyen ekipleri İstanbul'un her iki yakasında konumludur; 39 ilçenin tamamına adrese servis verilir, atölyeye gelmeniz gerekmez.
Onarım ücreti ne kadar olur?
Telefonda kesin fiyat verilmez, çünkü aynı belirtinin arkasında çok farklı arızalar olabilir. Keşif ücreti sabittir: 750 TL; onarımı onaylarsanız bu tutar toplam bedele sayılır, ayrıca alınmaz. Teknisyen cihazı inceledikten sonra işçilik ve varsa parça bedelini ayrı ayrı yazar; onayınız olmadan işlem yapılmaz. Onarımı istemezseniz yalnızca keşif ücreti ödersiniz.
Onarım sonrası garanti veriyor musunuz?
Evet. Değiştirilen her parça ve yapılan işçilik için fatura numarasına bağlı 12 ay servis garanti belgesi düzenlenir. Bu süre içinde aynı arıza yinelenirse ücret alınmadan giderilir.
Randevumu iptal etmek ya da ertelemek istersem?
Saat penceresi başlamadan önce hattı arayın; iptal ve erteleme ücretsizdir, yeni pencere birlikte seçilir. Teknisyen yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde yalnızca keşif ücreti uygulanabilir.
Parçalar orijinal mi?
Temin edilebiliyorsa orijinal, edilemiyorsa üretici standardına uygun eşdeğer parça kullanılır. Hangisinin takıldığı servis formunda açıkça yazılır ve her iki durumda da parça garanti kapsamındadır.
Nasıl ödeme yapabilirim, fatura alır mıyım?
Nakit, kredi veya banka kartı (teknisyenin mobil POS cihazı) ve havale / FAST kabul edilir. Her ödeme için şirket adına e-arşiv fatura kesilir ve e-posta adresinize gönderilir.
Kapıya gelen kişinin sizden olduğunu nasıl anlarım?
Pencere başlamadan önce teknisyenin adı SMS ile iletilir. Teknisyen kapıda fotoğraflı kimlik kartını gösterir; işlem bitince servis formunun bir kopyasını size bırakır.
Şirket bilgileriniz neler?
Ticari unvanımız Çağrı Teknik Servis Hizmetleri San. ve Tic. Ltd. Şti.. Kurumsal yazışmalar için [email protected], kişisel veri talepleri için [email protected] adreslerini kullanabilirsiniz.