1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu Çağrı Teknik Servis Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'dir. Bu metin, randevu ve servis süreçlerinde hangi verilerinizi neden işlediğimizi, kimlerle paylaştığımızı, ne kadar sakladığımızı ve haklarınızı nasıl kullanabileceğinizi açıklar.
Adres: İnkılap Mah., Küçüksu Cad. No: 47/B, 34768 Ümraniye / İstanbul
Telefon: 0850 307 66 01
KVKK başvuru e-postası: [email protected]
2. Hangi Verileri İşliyoruz?
- Kimlik: ad ve soyad.
- İletişim: cep telefonu, e-posta, ilçe / mahalle ve açık adres.
- Randevu bilgileri: cihaz türü, marka ve model, şikâyet tarifi, seçilen saat penceresi, teknisyen ataması ve ziyaret geçmişi.
- Mali bilgiler: fatura unvanı ve ödeme türü. Kart numaraları tarafımızca görülmez ve saklanmaz.
- Teknik kayıtlar: web sitesi ziyaretinde IP adresi ve çerez kayıtları (5651 sayılı Kanun gereği).
3. İşleme Amaçlarımız
- Randevunuzu oluşturmak, saat penceresine yerleştirmek ve SMS ile bilgilendirmek,
- Uygun teknisyeni atamak ve hizmeti adresinizde yürütmek,
- Fatura düzenlemek ve garanti kaydını tutmak; garanti süresinde tekrar taleplerinizi eşleştirmek,
- Hizmet kalitesini ölçmek ve şikâyetleri sonuçlandırmak,
- Mevzuattan doğan saklama ve bildirim yükümlülüklerini yerine getirmek.
4. Hukuki Dayanak
Verileriniz KVKK m.5/2'de sayılan "sözleşmenin kurulması ve ifası", "hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi", "kanunlarda açıkça öngörülmesi" ve "meşru menfaat" dayanaklarıyla işlenir. İsteğe bağlı paylaşımlarda dayanak açık rızanızdır; rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
5. Kimlerle Paylaşıyoruz?
Verileriniz yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde SMS gönderim sağlayıcısı, e-fatura entegratörü, mali müşavir ve hukuk danışmanı ile; yasal talep hâlinde yetkili kurumlarla paylaşılır. Reklam veya pazarlama amacıyla hiçbir üçüncü tarafa aktarılmaz, satılmaz.
Web sitesi trafiğini ölçmek için Google (Tag Manager) ve Yandex (Metrica) analitik hizmetleri kullanılır. Bu hizmetler çerez kimliği, IP adresi ve tarayıcı bilgisi gibi teknik verileri kendi sunucularında işler; randevu kaydınızdaki ad, telefon ve adres bilgileri bu hizmetlere aktarılmaz.
6. Ne Kadar Saklıyoruz?
Fatura ve servis kayıtları Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu'ndaki sürelerce, randevu iletişim kayıtları garanti süresinin bitiminden itibaren bir yıl daha saklanır. Süre dolunca veriler silinir ya da anonim hâle getirilir.
7. Haklarınız (KVKK m.11)
Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı tarafları bilme, düzeltme ve silme isteme, bu işlemlerin aktarılan taraflara bildirilmesini isteme, otomatik analiz sonucuna itiraz etme ve zararınızın giderilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.
8. Nasıl Başvurursunuz?
Başvurunuzu yukarıdaki adrese ıslak imzalı dilekçeyle ya da [email protected] adresine güvenli elektronik imzalı e-postayla iletebilirsiniz. Talepler en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanır.