1. Taraflar ve Kapsam
Bu metin, Çağrı Teknik Servis Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Servis Çağrısı") ile randevu oluşturan kişi ("Müşteri") arasındaki hizmet ilişkisinin koşullarını belirler. Randevu hattı veya web formu üzerinden randevu oluşturan Müşteri bu koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.
Adres: İnkılap Mah., Küçüksu Cad. No: 47/B, 34768 Ümraniye / İstanbul
İletişim: 0850 307 66 01 / [email protected]
2. Sunulan Hizmet
Servis Çağrısı; çamaşır ve bulaşık makinesi, buzdolabı, fırın, ocak, klima, kombi ve televizyon cihazlarında arıza tespiti, onarım, periyodik bakım ve montaj işlerini önceden belirlenen saat penceresi içinde Müşteri'nin adresinde yürütür. Yerinde çözülemeyen işler için cihaz, Müşteri'nin onayıyla Ümraniye atölyesine alınabilir; taşıma ve teslim süresi randevu sırasında bildirilir.
Bağımsızlık beyanı: Servis Çağrısı hiçbir üretici veya distribütörün yetkili servisi değildir; marka adları yalnızca hizmet verilen cihaz gruplarını belirtmek için anılır.
3. Randevu, Saat Penceresi, İptal ve Erteleme
- Her randevu bir numara ve bir saat penceresine (sabah, öğle, öğleden sonra, akşam) bağlanır; numara Müşteri'ye SMS ile iletilir.
- Teknisyen, seçilen pencere içinde adrese ulaşır. Pencereye uyulamayacak olağanüstü bir durumda Müşteri önceden aranır ve yeni pencere teklif edilir.
- Müşteri, pencere başlamadan önce randevusunu ücretsiz olarak iptal edebilir veya erteleyebilir.
- Teknisyen yola çıktıktan sonra iptal edilen ya da adreste kimseye ulaşılamayan randevularda yalnızca randevu sırasında bildirilen keşif ücreti talep edilebilir.
4. Ücret ve Ödeme
- Randevu sırasında yalnızca keşif ücreti (750 TL) bildirilir; parça ve işçilik tutarları yerinde tespitten sonra servis formuna ayrı ayrı yazılır.
- Müşteri servis formunu imzalamadan onarıma başlanmaz. Müşteri onarımı istemezse yalnızca keşif ücreti ödenir.
- Ödeme nakit, kredi / banka kartı (mobil POS) veya havale / EFT / FAST ile yapılabilir; her ödeme için e-arşiv fatura düzenlenir.
5. Garanti
- Takılan parçalar ve yapılan işçilik için fatura tarihinden başlayan 12 aylık servis garanti belgesi verilir.
- Garanti süresi içinde aynı arızanın yinelenmesi hâlinde onarım ücretsiz tekrarlanır. Talep, fatura numarasıyla randevu hattına iletilir.
- Kullanım hatası, dış darbe, su baskını, yıldırım ve şebeke gerilimi kaynaklı hasarlar ile üçüncü kişilerin sonradan yaptığı müdahaleler garanti dışındadır.
6. Müşteri'den Beklenenler
- Doğru adres ve telefon bilgisi vermek; seçilen pencerede adreste bulunmak veya yetkili bir kişi bırakmak,
- Cihaza güvenli erişim sağlamak (cihazın önünü açmak, su ve elektrik bağlantılarına ulaşım),
- Onarıma başlanmadan önce servis formunu okuyup onaylamak,
- İşlem sonunda cihazı teknisyenle birlikte test etmek.
7. Servis Çağrısı'nın Sorumluluğu
- Servis Çağrısı, işi mesleki özenle ve marka standartlarına uygun parça ile yapmayı taahhüt eder.
- Sorumluluk, ilgili hizmete ait fatura tutarıyla sınırlıdır; dolaylı zararlar ve kazanç kaybı kapsam dışındadır.
8. Uyuşmazlıklar
Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve İstanbul Anadolu Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir; tüketici, kendi yerleşim yerindeki Hakem Heyeti'ne de başvurabilir.
9. Güncelleme
Bu koşullar randevunun oluşturulduğu anda geçerli olur. Servis Çağrısı koşulları güncelleyebilir; güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.
Son güncelleme: 31.10.2026